KOTA KINABALU : Majlis Tindakan Pengguna Negara (MTPN) cawangan Sabah menggesa sebuah kedai makanan segera di sini menjelaskan mengapa washer skru ditemui dalam burgernya baru-baru ini.
Jurucakap MTPN Sabah, Keaven Kong, berkata pengusaha perniagaan, terutama dengan jenama antarabangsa harus lebih bertanggungjawab dan ikhlas menunjukkan rasa hormat mereka kepada pelanggan dengan memberi penjelasan sewajarnya apabila kejadian seumpama itu berlaku.
“Kami menerima pemberitahuan melalui akaun Facebook kami pada 30 Ogos mengenai perkara ini dan menasihatkan pengguna membuat aduan rasmi.
“Pengguna pergi ke pejabat kami dan memberitahu pengalamannya membeli makanan dari kedai itu melalui perkhidmatan penghantaran pada 27 Ogos.
Keaven (kiri) dan seorang ahli jawatankuasa MTPN Sabah menunjukkan laporan polis dan butiran mengenai kejadian itu.
“Apabila memakan burger itu, dia merasakan objek keras di dalamnya dan mendapati ia adalah washer skru. Dia memaklumkannya semua pihak termasuk menghantar e-mel kepada syarikat makanan segera itu tetapi ia berpatah balik. Mesej juga dihantar ke Facebook Messenger syarikat itu.
“Beberapa hari selepas itu, mesej itu dibalas dengan bertanyakan nombor telefon pengadu. Bagaimanapun, pengadu berkongsi kejadian itu dalam Facebook peribadinya kerana dia tidak merasakan syarikat berkenaan serius dalam mengendalikan situasi itu,” kata Kong dalam satu kenyataan pada Khamis.
Kong juga menjelaskan bahawa cawangan dan syarikat itu menghubungi pengadu selepas catatan Facebooknya menarik perhatian pengguna media sosial, tetapi tidak membuat sebarang penjelasan, sebaliknya hanya bertanya tentang beberapa maklumat mengenai nombor penjejakan pesanan.
“Melihat bagaimana situasi ini dikendalikan, MTPN Sabah membuat kesimpulan bahawa syarikat itu tidak bertanggungjawab dan membahayakan keselamatan pengguna. Ini tidak boleh diterima terutamanya apabila produk mereka digunakan secara meluas termasuk oleh warga emas dan juga kanak-kanak.
“Tiada permohonan maaf secara rasmi berhubung perkara serius ini dan mereka tidak bertindak pantas dalam menangani keadaan itu, lebih-lebih lagi apabila kejadian serupa pernah berlaku sebelum ini.
“Walaupun bayaran balik telah diberikan melalui syarikat penghantaran, ia tidak bermakna syarikat telah bertanggungjawab,” tambahnya.
MTPN Sabah menyeru syarikat itu bertanggungjawab dengan menjelaskan keadaan secara terbuka dan memastikan kejadian seperti itu tidak berulang pada masa hadapan.
Sumber: The Borneo Post
